📦 Política de Trocas e Devoluções Mugz & Company
A satisfação dos nossos clientes é prioridade. Por isso, seguimos o Código de Defesa do Consumidor e oferecemos 7 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou devolução.
✅ 1. Prazo para Solicitar
O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar:
Troca por tamanho
Troca por defeito de fabricação
Após esse prazo, não realizamos trocas.
🧾 2. Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
Estar sem uso, sem odor e sem sinais de lavagem
Estar em perfeito estado
Ser enviado com embalagem original (pode ser o pacote que enviamos)
Estampa e tecido intactos
Caso o produto apresente sinais de uso, a troca/devolução será recusada.
🛍️ 3. Troca por Tamanho
Troca por tamanho pode ser feita dentro do prazo de 7 dias.
O cliente envia o produto para nós e ao recebermos, enviamos o tamanho solicitado.
Caso o tamanho desejado esteja indisponível, oferecemos vale-compras ou reembolso.
⚠️ 4. Produtos com Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente deve enviar:
Foto ou vídeo mostrando o defeito
Número do pedido
Após análise, faremos a troca sem custo.
💸 5. Devolução e Reembolso
Em caso de devolução por arrependimento:
O valor pago será reembolsado após recebimento e conferência do produto.
O reembolso segue o mesmo método de pagamento utilizado na compra.
🚚 6. Custos de Envio
Arrependimento (7 dias): o frete de retorno é por conta do cliente.
Produto com defeito: o frete é por nossa conta.
Troca por tamanho sem defeito: o frete de envio do produto até nós é do cliente; o reenvio é por nossa conta.
📬 7. Como Solicitar
Envie uma mensagem para:
📩 WhatsApp:16991005814
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca/devolução
Fotos (se houver defeito)
Responderemos em até 24 horas úteis.
